会议传达学习了《天津12345政务服务便民热线疫情问题受理处置提质增效十条措施》等相关文件精神，并对12345热线涉疫情问题答复工作开展培训。

　　会议指出，12345政务服务便民热线是党和政府服务企业群众的“连心桥”，各承办单位要充分认识12345热线工作的重要性，牢固树立以人民为中心的发展理念，站稳群众立场，厚植人民情怀，真正把12345热线群众提出的问题作为送上门的群众工作，用心用情用力为群众解决“急难愁盼”问题，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　会议强调，各承办部门要压实工作责任，认真抓好12345政务服务便民热线答复工作，确保“事情解决、群众满意”。一是工作要细，要细致了解群众诉求，仔细学习政策规定。二是作风要实，要真心实意把群众反映的问题解决好，第一时间让群众满意。三是环节要严，回复流程规范严谨，单位主要领导要严格把关。四是联系要密，各承办部门要与区网格化管理中心建立协调联动机制，各承办部门内部要建立答复会商机制。五是内容要雅。加大工作人员专业培训力度，确保把事情说清楚、讲明白。

　　会议强调，各承办单位要坚持问题导向和目标导向，严格落实培训会精神，进一步加强组织领导，完善闭环机制，着力在接得更快、分得更准、办得更实、服务更广上下功夫，确保群众反映事项办理到位，切实提升群众的满意度。