西青道第三社区以“老李说事”工作室作为基层治理创新平台，通过整合志愿力量、创新服务模式、完善联动机制，探索出志愿服务深度融入基层治理的有效路径。2024年累计化解矛盾纠纷五十余件、挽回经济损失二十余万元，受益居民超500人，实现了“小事不出网格、矛盾化解在源头”的治理目标，为新时代基层志愿服务实践提供了鲜活样本。

构建“红色网格+多元志愿”队伍，夯实服务根基‌

西青道第三社区以“三所联动+三室联建”机制为抓手，整合党员、志愿者、专业法律力量组建基层治理队伍。社区将在职党员和包保单位党员编入基础网格和微网格，形成“红色网格员”队伍，与专职网格员协同开展矛盾摸排、政策宣传等工作。通过“老李说事”工作室联动律师、司法所等资源，吸纳法律志愿者参与调解服务，打造多元互补模式。居住在一楼的孙奶奶曾因为关闭水管阀门与楼上邻居结下“梁子”，当孙奶奶家下水管堵塞，需要楼上邻居共同分担维修费用时，被一次次拒之门外。得知此事，社区组织网格员、调解员、律师和社区民警逐门逐户走访，边劝解边普法，历时一周终于做通全楼邻居工作，不仅为下水管疏通找到出路，也化解了邻里之间心中的疙瘩。这种党建引领、多元协同的队伍建设，实现了服务力量下沉到网格、覆盖到家庭，为基层治理注入活力。

创新“因势利导+专业赋能”服务模式，提升服务效能‌

针对家庭矛盾、民生诉求等复杂问题，社区以志愿服务为载体，总结出“老李说事”工作室“七因工作法”（因人、因时、因地、因环境、因氛围、因亲疏、因事态），构建“法律帮扶+心理疏导+资源对接”的全链条服务模式。例如，智力残疾居民因家中老人去世、家庭遗产纠纷造成家庭成员反目，双方各执一词争执不下，工作室金牌调解员“老李”分别了解情况，邀请街道司法所、律师、民警齐聚工作室，针对这一事件讲解法律知识、展示以往案例、理清思路协商共议。调解员们根据当事人的性格特点及矛盾点精准发力，进行对应式调解，在法律框架下开展人情式调解模式，终于让双方当事人达成共识，解决了矛盾纠纷。依托“老李说事”工作室，引入律所、法院等专业团队，开展免费法律咨询、“模拟法庭”等普法活动，增强居民法治观念。

‌打造“信息共享+长效联动”机制，保障服务可持续‌

社区定期和社区民警、司法所等进行信息沟通，利用“津治通”共享数据、实现社情民意应知尽知、基础数据应采尽采、矛盾纠纷应排尽排。例如，社戒社康人员入狱后，家人为其还债，将他原有住房出售，目前与他失去联系。工作室及时向社区反馈，通过社区民警与其家人取得联系，说服对方开具证明，帮助其办理廉租房，协助司法所根据相关规定办理临时救助。此外，通过案例复盘、经验总结、定期宣讲，工作室形成长效联动机制。针对重大矛盾纠纷问题，通过共商共研找准“症结点”、搭建平台抓住关键点，共调共处用好各方力量，形成协同共治的社区治理新格局，有效推动各类矛盾隐患化解在社区、化解在萌芽。