今年是税务部门连续开展“便民办税春风行动”的第10年，红桥区税务局紧扣“办好惠民事 服务现代化”主题，按照市税务局统一部署，共两批推出6大类42条便民办税服务举措，为持续优化税收营商环境，助力经济高质量发展赋能添力。

“线上指导”助推智能办税提速

“真的非常方便，大大提高了我们的效率！”天津防盾科技有限公司的办税人杨女士说道，“只需要在电子税务局页面上点击这个小机器人，就能全程辅导我们完成线上操作，为这种服务模式点赞！”

为及时响应纳税人办税需求，更加高效准确地解决纳税人的个性化问题，红桥区税务局成立征纳互动服务运营中心，由业务骨干通过文字回复、视频对话、屏幕共享等方式，为纳税人缴费人提供线上“陪伴式”辅导和精准服务，同时，相关业务负责人定期归纳总结热点问题，组织业务培训，确保工作人员业务水平不断提升，服务更加精准高效。

“规范热线”助力诉求响应提质

“您好，这里是天津市红桥区税务局第一税务所，请问有什么可以帮您？”税务干部李瑾正在使用“税企规范沟通话术”解答纳税人的问题。据了解，为提升“非接触式”办税质效，红桥区税务局在统一全局热线沟通话术的基础上，专门选派3名业务骨干成立“小呼中心”，专职负责热线咨询，全力提升热线服务质量。

同时，为有效分流人工咨询压力，缩短咨询等待时间，区税务局28个部门配备电话交换机设备，通过增加电话语音导航，智能引导纳税人缴费人进行涉税咨询，大力增强咨询体验感。

“团队宣传”助阵精细服务提档

为提供更好的宣传服务，区税务局选派视频制作、文字写作经验丰富的青年干部，组成“税法宣传服务队”，聚焦纳税人缴费人关切，依托新媒体平台推出图文、动漫、短视频原创作品，打造税宣工作亮点品牌。

“成立税法宣传队是落实新时期税收宣传工作的重要举措，结合‘便民办税春风行动’，税法宣传队将充分发挥作用，推出丰富的宣传产品服务纳税人缴费人。”区税务局主要负责人表示，“下一步，红桥区税务局将始终坚持以党的二十大精神为指引，聚焦落实深化‘放管服’改革要求，积极创新税费服务方式，着力解决纳税人缴费人急难愁盼问题，为民办实事，为企优环境，将便民春风送到千企万户。”