三条石街道联系服务群众

“办实事、解难题、强服务”工作制度

    为深化党史学习教育，深入推进“我为群众办实事”、“党员干部进网格访民情”实践活动，健全联系群众、倾听群众呼声的长效机制。我街制定三条石街道联系服务群众“办实事、解难题、强服务”工作制度。

一是建立联点访户制度。处级领导班子成员，在包保社区的基础上确定一个联系的党支部，在联系的党支部或包保社区中，至少与2户困难党员、群众家庭结成联系帮扶对子。要定期“联点访户”,重点宣讲党的政策理论、倾听体察社情民意、帮助解决实际困难。街机关干部，在包联的社区网格党支部中,每人每年至少走访10户困难家庭、至少为群众办 1 件实事好事。（本项工作建立月登记台账，台账统计汇总工作由党建办负责）

二是建立民情民意收集制度。处级领导干部和街机关干部要和社区党委一起，把联点访户、走访慰问、集体座谈等活动结合起来,列出年度走访、征集民意计划安排。从最困难的群众入手,从最突出的问题抓起,注重到民生难题多、矛盾纠纷多、群众意见多的社区、楼门中去,在单独走访的基础上，通过党建联席会议、党员大会、楼门院长会议、居民代表会议等多种形式征求群众意见,真正反映和汇集群众诉求。要恪守为民情怀，耐心倾听群众呼声，走进群众内心，真心实意了解群众所需所盼。与群众面对面问需问计，把基层的难事、群众的急盼一件一件记录下来、登记造册，形成各社区的民情民意征集清单，找准查实群众意见和民生需求。领导班子成员和街机关干部，每半年至少收集2条民情民意，并全程跟办协助解决。（本项工作建立月登记台账，台账统计汇总工作由党建办负责）

三是建立解难题制度。要坚持战区制、主官上，依托好吹哨报到、双联系双报到等机制，对收集到的群众诉求、问题反映和意见建议，能立即解决的，要立即办、痛快办，第一时间解决到位；需要多部门协调解决的，落实“吹哨报到”制度，研究会商抓紧解决；对普遍性的问题，举一反三查摆民生短板和工作不足，从制度机制入手研究治本之策。做到民呼我应、有求必办、有难必解。对各社区收集上来的民情民意、百姓难题，要实现季度完结、年度清零。出实招、办实事、见实效,不断增强人民群众的获得感幸福感和安全感。（本项工作建立月登记台账，台账统计汇总工作由各社区党委和党建办负责）

四是建立强服务制度。深入总结新时代文明实践所建设经验，健全文明实践的长效机制。街道、社区依托新时代文明实践所、站，广泛开展志愿服务送基层活动，围绕宣讲、教育、文艺、科技、法律、卫生等方面，推出群众喜闻乐见的志愿服务项目。为群众精准服务。每名党员干部利用“志愿天津”服务平台入队参加志愿服务活动，每月志愿服务时长不少于 2 小时。（本项工作建立月登记台账，台账统计汇总工作由各社区党委和社建办负责）

五是建立向群众汇报制度。群众满意不满意是检验工作的唯一标准，要带着恭敬之心登门汇报，到反映问题的社区去、到反映诉求的群众家中去，向群众汇报解决问题的计划措施、进展情况和办理结果，听取群众意见，接受监督评判。对需长期办理的，定期汇报办理进展和下一步安排，赢得群众理解和支持。（本项工作由各社区第一书记牵头，社区党委负责落实。建立月登记台账，台账统计汇总工作由党建办负责）

六是建立跟踪问效制度。要定期调度群众诉求办理进展,通过现场勘验、实地检验、入户走访等方式,“一事一议”跟踪督办，细致了解群众诉求办理情况和效果，解决一项销号一项，确保群众反映问题事事有回音、件件有着落。建立跟踪落实的督办机制、反馈回访的评价机制。每三个月组织一次过程评估，通过电话回访的方式，向部分党员群众、服务对象了解办实事效果，对老百姓不满意的及时督办落实。（本项工作由各社区第一书记牵头，社区党委负责落实。建立季度台账，台账统计汇总工作由党建办负责）

联系服务群众工作由街道党政主要领导负总责，分管领导按照落实“一岗双责”的要求，督促各自分管科室人员做好工作推动。各社区第一书记负责组织各包保社区干部做好制度落地。